購物流程

表格1 列出在購買兩項物品時，你可能會遇到實體的商店與典型的電子商務網站的問題。

表格1. 傳統商店與線上購物的對照
傳統商店	線上購物
尋找物品 #1 放物品 #1 到購物車 尋找物品 #2 放物品 #2 到購物車 結帳 付信用卡或現金 離開商店	尋找物品 #1 增加物品 #1 到購物車 查看購物車 尋找物品#2 增加物品 #2 到購物車 查看購物車 結帳 申請一個帳號。 輸入姓名,電子郵址l 輸入運送地址 輸入帳單地址 選擇運送方式 輸入信用卡資料 再檢查訂單 & 最後價格

不足為奇的， 線上購物的本質， 有一些額外的步驟在付款流程是需要的 (加入禮卷， 特或是運到多個不同的地址，只會讓線上購物的經驗更為複雜， 終究不需要開車到商店， 還是值得多按幾個按鍵的 ，不是嗎? 受歡迎的 dot-com 公司 ( 像亞馬遜 amazon.com) 一直企圖將購物流程簡單化運用預定的帳號及一指搞定的購買方式.

然而, 在購買之前的流程 – 購物, 隨意瀏覽, 及使用購物車 – 在很多形式上是一個網站成功的關鍵。對網上購物很洩氣的用戶將永遠不會抓到網路購物的要點;以下是十大購物車設計的錯誤

十大購物車設計的錯誤

1. 給購物車其他的名稱

給購物車其他的名稱只會造成混淆， 使用者習慣了車的用語而有某些網站會覺得用一些針對他們的生產線的可愛的名詞。 例如: 書包， 訂單，籃子) 最好保持它的一致性，還有， 加上一個購物車的圖也可以幫助快速使用。

2.請求使用者按下一個 ‘購買’的按紐來增加一個物品到購物車中

在購物車增加物品應該是不費吹灰之力及不確定的， 使用者把有可能會購買的物品放入購物車中， 當使用者被要求按下購買的按紐來加入一個物品在購物車中， 通常是還未確定的， 因為他們不一定準備好要購買了， 他們只是想要把它加入購物車中， 購買是購物經驗最後一個步驟， 而加入一個物品並不能被認定是要購買。研究顯示， 使用者會猶豫不決是否按下購買按紐，反而在網頁中尋找加入購物車按鈕。

那假若使用者還沒有準備好要購買此項物品呢 他要怎樣輕鬆的將物品加入購物車中?

3. 當一項物品被加入購物車時，提供太少甚至沒有視覺上的回覆。

有一些網站當使用者加入一個物品並不會自動帶到購物車頁面。 這樣可以讓他們不受干擾地繼續購物。 通常， 這些網站會有一個購物車指標在每一個網頁，更新並總結購物車內容物， 這個方法的問題是，購物車的內容改變時，而視覺上的改變是太難察覺或不存在的，或是沒有在使用者目前的瀏覽頁面。在所有的例子中， 使用者並不相信有任何物品加入購物車。 於是， 他們會再一次按下加入購物車的按鈕並兩次加入物品(可能會再有第三次) 。 使用者到最後還是要去購物車網頁確定物品是否加入。 常常， 他們會很驚訝看到同一個商品有幾倍的數量。

4.每加入一個物品便強迫使用者去看購物車。

只要購物車的內容物有適當的視覺回覆， 真的不需要在每次物品加入後再帶使用者到購物車的頁面 。 實際上 這樣對購買多樣物品者是會.. 要求另外的點擊來繼續購物 潛在的限制用戶買的物品數量 (他們有可能會傾向結帳如果他們已經在購物車的頁面)。